Smanjite rizik gubitka kupaca. 11 činjenica bitnih za uspeh Vaše online prodavnice na osnovu svetske statistike prethodih godina. Šta nas očekuje u bliskoj budućnosti u internet trgovini, koji proizvodi se najbolje prodaju online, zašto kupci odustaju pri kraju procesa poručivanja…i još mnogo više.

Korisno za uspeh online prodavnice...

Online prodavnice vazno za uspeh

Online prodavnice
11 važnih činjenica za uspeh

Online prodavnice - korisni podaci

Od početka COVID-19 pandemije, online prodaja je, pored farmaceutske, najbrže rastuća industrija na svetu.

Do 2019. trend rasta je bio stabilan, iznosio je 10-ak% godišnje.

U proteklih godinu dana online prodaja je porasla preko 30%. Trend rasta će se nastaviti.

1. Koliko ljudi kupuje online?

Koliko ljudi kupuje online

Procena je da je

2 MILIJARDE

ljudi kupovalo online u 2020.

Krajem 2020. godine broj ljudi na našoj planeti je dostigao 7,8 milijardi. Nešto više od četvrtine (26,28%) su online kupci. To je 2 milijarde ljudi.

Srbija kasni 2-3 godine, pa je naša pretpostavka da 1/5 kupuje online. Znači da postoji 1,5 milion potencijalnih kupaca za Vaš biznis ako imate online prodavnicu.

Prednost online prodaje je što granice ne postoje.

2. Prodaja uvek počinje online

Kupovina pocinje pretragom na Internetu

Prema podacima iz 2021.

83 %

svih kupovina počinje pretragom na Internetu.

Bez obzira da li se konačna kupovina obavi online ili u prodavnicama i šoping centrima, više od 2/3 svih kupaca planete prvo istražuje ponudu, cene, lokacije na Googlu (i ostalim pretraživačima). Ako imate dobru web prodavnicu, povećavate šansu da kupe kod Vas.

Najvažnije je da poznajete svoje kupce, da znate kako pretražuju, koje ključne fraze ukucavaju. Kada dođu u Vašu online prodavnicu, kvalitet, estetika i lakoća pronalaženja onoga što ih zanima je presudna pri odlučivanju.

3. Više od polovine kupovina je preko mobilnih telefona

Online prodavnica prilagodjena za mobilne telefone

Prema svetskoj statistici u 2020.

54 %

je kupovalo preko mobilnih telefona. 33% je koristilo desktop i laptop računare. Ostatak je preko tableta obavio pretraživanje i kupovinu.

Naš sajt za prodaju sportske opreme je u 2021. godini 75,8% poseta imao sa mobilnih telefona i 24,2% preko kompjutera. Drugi sajt za prodaju kimona za borilačke sportove je 81,9% poseta imao sa mobilnih telefona, 16,1% preko računara i 2% tableta (Google Analytics podaci).

 

Online prodavnice moraju biti optimizovana za mobilne telefone. Prvi utisak se može ostvariti samo jednom. Izrada sajta za online prodaju treba da se vodi tim principima.

4. Kupci očekuju nove proizvode pri ponovnoj kupovini

Kupci ocekuju nove proizvode pri ponovljenoj kupovini

75 %

pretraga na sajtovima za kupovinu se odnosilo na nove proizvode.

Ne iznenađuje informacija da očekivanja i potrebe kupaca sve više rastu. Online trgovci moraju pratiti trendove i ispuniti očekivanja postojećih i budućih kupaca. Ako se ne prilagođavamo, neminovno gubimo poziciju na tržištu. Što više nudite u svojoj Internet prodavnici, manja je šansa da posetilac napusti Vaš sajt.

5. Koliko često kupci kupuju online?

Koliko cesto kupci kupuju online

75 %

ljudi obavi kupovinu online jednom mesečno.

26% kupuje jednom nedeljno, a 3% svaki dan.

To su podaci od pre Corona pandemije.

Vodite evidenciju kupaca, potrudite se da ih obavestite preko društvenih mreža ili emaila o akcijama, posebnim pogodnostima, novim proizvodima. Nagradite lojalnost jer je mnogo lakše prodati postojećem kupcu nego steći novog.

6. Najveći porast online prodaje po kategorijama proizvoda

Porast online prodaje po kategorijama proizvoda

Po izbijanju Corona pandemije, ubedljivo najveći porast je zabeležen kod sledećih grupa proizvoda:

807 % zaštitna medicinska oprema

217 % lekovi za grip, temperaturu i bolove

231 % toalet papir

87 % konzervirana hrana

Veliki je porast, preko 55 %, zabeležen u prodaji sportske opreme i sprava za vežbanje kod kuće. Do porasta je došlo i u prodaji kućnih aparata, baštenske opreme, materijala za kućnu dekoraciju, sredstava za čiščenje.

Budite oprezni, ne zalećite se u nabavku velikih zaliha navedenih kategorija. Razmislite čega će ljudi biti željni kada se život vrati u normalu. Iskoristite trajnu promenu koja je nastala u razmišljanu kupaca i upustite se u online trgovinu, ali promišljeno.

7. Najčešći razlog zašto kupci odustanu od online kupovine

Kako smanjiti odustajanje od online kupovine

Ako prilikom online kupovine kupci naiđu na dodatne ili skrivene troškove više od

63 %

će odustati od kupovine. Najčešće se odustajanje dešava u poslednjem koraku, kada se prikaže ukupan iznos korpe.

Naš savet je da budete potpuno transparentni i iskreni sa cenama. Prikažite ih jasno, vidljivo. Ako postoje dodatni troškovi, navedite ih na početku procesa kupovine. Ako robu šaljete dostavnim službama, stavite link ka cenovniku na njihovim sajtovima.

8. Drugi razlog zašto kupci odustanu od online kupovine

Zasto kupci odustaju od online kupovine na samom kraju procesa

Ako je kupovinu na Vašem web shop sajtu uslovljavate registracijom i logovanjem

58 %

potencijalnih kupaca će odustati.

Postoje sajtovi na kojima ne možete kupovati ako niste ulogovani (Amazon, eBay…). Dokle god ne „porastete“ kao navedeni sajtovi, preporučujemo da ne primoravate ljude da prave nalog da bi obavili kupovinu. Mnogi to doživljavaju kao da ih legitimišete pri ulasku u tržni centar. Korisnost podataka koje dobijate ako kupci prave naloge je manja od gubitka profita zbog napuštanja Vaše online prodavnice.

9. Dve najvažnije karakteristike po kojima kupci vrednuju online prodavnice

Sta je najvaznije za online prodavnicu

Ispitivanja iz 2021. su pokazala da

61 %

smatra da je lakoća nalaženja proizvoda i navigacija na sajtu najvažnija.

Druga studija pokazuje da

53 %

kupaca na prvo mesto stavlja ocene i komentare drugih kupaca.

Kupcima je veoma važna i brzina učitavanja sajta, opisi proizvoda, realnost fotografija, izgled na mobilnim telefonima. 

10. Koja generacija najviše kupuje online?

Izrada sajta za online prodaju - koga targetirati

34 %

Generacija X (35-54 godine)

32 %

Baby Boomer-i (55-74 godine)

30 %

Millennials (18-34 godine)

Ne zaboravite buduće kupce. Vaša online prodavnica treba da se obraća i njima. „Klinci“ se formiraju uz online trendove, za par godina, kada budu počeli samostalno da troše, želećete da Vas se sete. Razmislite…zašto Coca-Cola potroši svake godine par stotina miliona dolara na novogodišnje reklame?

 

Globalna statistika ne mora obavezno da važi za Vaše kupce. Što ih bolje poznajete, napravićemo kvalitetniju online prodavnicu. Pored Vašeg znanja, detaljno ćemo istražiti Vašu tržišnu nišu, podeliti sa Vama naša saznanja i optimizovati sajt i opise proizvoda prema tome.

11. Koji proizvodi se najbolje prodaju online

Na svetskom nivou najprodavaniji proizvodi su

39 %

Elektronika

31 %

Kućni aparati i posuđe

24 %

Odeća

Ako želite da obogatite svoj web shop sajt ili se pitate šta da prodajete online, postoje mnogi sajtovi i alati koji će Vam pomoći da donesete odluku. Statista, JungleScout (za prodaju na Amazonu), Oberlo su neki od korisnih sajtova. Svaki od njih ima free opcije i pro (plaćene). Predlažemo da počnete sa besplatnim opcijama, a ako procenite da će Vam koristiti, pređete na pro verzije.