10 najvažnijih činjenica da Vaša online prodaja u Srbiji bude uspešna. Saznajte šta nas očekuje u bliskoj budućnosti u internet prodaji, koji proizvodi se najbolje prodaju online, zašto kupci odustaju pri kraju procesa poručivanja…i još mnogo više.
Online prodaja u Srbiji - 10 važnih činjenica za uspeh
- 1. Zašto je važno da imate online prodavnicu?
- 2. Kako će se odvijati online prodaja u Srbiji u 2023?
- 3. Koliko ljudi kupuje preko mobilnih, a koliko preko lap topa?
- 4. Šta je najvažnije za uspeh online prodavnice?
- 5. Koliko se često kupuje online u Srbiji i u svetu?
- 6. Koji proizvodi beleže najveći rast u internet trgovini?
- 7. Zašto kupci odustaju od kupovine pre kraja online prodaje?
- 8. Po čemu kupci vrednuju online prodavnicu?
- 9. Koja generacija najviše kupuje online?
- 10. Šta prodavati online u Srbiji?
Zašto Vam je online prodaja u Srbiji neophodna
1) *DOSTUPNI STE VAŠIM KUPCIMA 24/7.
Ne gubite mušterije zato što imate različito radno vreme u odnosu na konkurenciju. Ne morate plaćati radnike da biste bili otvoreni vikendima. Kompletna Vaša ponuda je na jednom mestu, dostupna u par klikova u celoj Srbiji. Niste ograničeni samo na jedno prodajno mesto.
2) BROJ POTENCIJALNIH KUPACA SE UVEĆAVA 100-1000 PUTA.
Imate slobodu da doprete do onoliko kupaca koliko Vi želite. Možete se proširiti na ceo svet ili poslovati u granicama svoje zemlje. Odluka je na Vama. Više ne zavisite od toga da li pada kiša, koliko je tržni centar u kome poslujete posećen, kako je roba izložena…
3) KOMUNIKACIJA SA KUPCIMA JE DIREKTNA, CILJANA, TRENUTNA.
Ne zavisite od svojih zaposlenih da Vam prenesu utiske kupaca. Ne morate plaćati reklamiranje novih proizvoda, promocije i rasprodaje, Obaveštavate svoje kupce, preko web sajta, maila i socijalnih mreža…Mišljenja kupca su iskrenija i stižu do Vas trenutno. Možete ih pitati šta bi promenili kod proizvoda, šta bi još želeli da kupe kod Vas i imaju li posebne želje.
4) SMANJUJETE RIZIK UVOĐENJA NOVIH PROIZVODA.
Bez obzira da li ste proizvođač ili robu nabavljate na veleprodajama, ne morate ulagati u zalihe novog proizvoda. Možete izraditi prototip, ili naći fotografiju proizvoda koji želite da ponudite i pratiti mišljenja i reakcije. Kupci postaju deo Vašeg kreativnog tima.
5) SMANJUJETE ZALIHE ROBE KOJA ČEKA DA SE PRODA.
Veoma često Vaši kupci će biti spremni da sečakaju da proizvod stigne do njih. Ako nemate veličinu ili boju određenog artikla, veća je šansa da ne izgubite prodaju kada se poručuje online. Kupci su fleksibilniji sa rokovima što Vama daje vreme da nabavite. Ako ste proizvođač, možete ponuditi unikate napravljene po želji.
6) IZGRADNJA BRENDA I LOJALNOSTI KUPACA JE MNOGO JEFTINIJA I BRŽA.
Pod uslovom da imate SEO online prodavnicu i strategiju brendiranja, sve se odvija preko Interneta i ne košta Vas dodatno. Iskustvo kupovine na Vašem sajtu, način rešavanja reklamacija, popusti za lojalnost i mnoge druge aktivnosti koje možete inicirati na sajtu su siguran način da steknete stalne kupce i podstaknete da Vas dalje preporuče.
7) PRUŽANJE PRETPRODAJNIH I POSTPRODAJNIH USLUGA VAM NE UZIMA VREME I NOVAC.
Jednom napisan dobar opis proizvoda Vam štedi vreme da objašnjavate hiljadama puta uživo karakteristike i namenu. Kupci vole da istraže na Internetu pre nego što krenu u kupovinu. Moderno poslovanje ih je naučilo da pročitaju opise umesto da zovu telefonom i postavljaju pitanja.
Uputstva za rukovanje, način održavanja, tehničke karakteristike ponudite na sajtu i smanjićete neprofitabilnu komunikaciju višestruko.
8) MOŽETE POSTATI VELEPRODAJA I ZASTUPNIK POZNATIH BRENDOVA.
Uz dobro napisane tekstove, moćnu stranicu „O nama“ i transparentne popuste na kupovinu više komada, povećavate šansu da Vas kontaktiraju drugi prodavci da bi nabavili Vaše proizvode. Akcijske rasprodaje robe koja dugo stoji su jednostavne i veoma efikasne. Novac se brže obrće, manji iznosi su zarobljeni u zalihama, brže reagujete na tržišne promene.
2. Kako će se odvijati online prodaja u Srbiji u 2023?
- Počev od 2015. online prodaja u svetu raste oko 10% godišnje. Posle 2020. i Covid pandemije, rast se ubrzao i procena je da će se trend nastaviti.
- 86% svih kupovina počinje pretragom na internetu. Bez obzira da li se konačna kupovina obavi online ili u prodavnicama i šoping centrima, više od 2/3 svih kupaca planete prvo istražuje ponudu, cene i lokacije na internetu.
- Srbija kasni oko 3 godine, pa se može zaključiti da će se i kod nas nastaviti trend ubrzanog rasta internet kupovine u 2023. godini.
- Procena je da će se u periodu 2023.-2025. godine 1/4 svih prodaja obavljati kroz internet prodaju u Srbiji.
- Preko 70% ljudi će pre odlaska u kupovinu provesti u proseku 1h na internetu prikupljajući informacije i odlučujući od koga će kupiti.
Ako imate dobru interntet prodavnicu, povećavate šansu da kupci dodju i kupe kod Vas ili odustanu od odlaska u tržni centar i poruče online.
Najvažnije je da poznajete svoje kupce, da znate kako pretražuju i koje ključne fraze ukucavaju. Kada dođu u Vašu online prodavnicu, kvalitet, estetika i lakoća pronalaženja onoga što ih zanima je presudna pri odlučivanju.
3. Više od polovine kupovina je preko mobilnih telefona
- Prema svetskoj statistici u 2020. 49% internet prodaje se obavilo preko mobilnih telefona.
- U 2022. godini, procenat svih online kupovina preko mobilnih telefona je prešao 50%. 47% internet prodaje se obavilo preko desktop i laptop računara i nešto manje od 3% preko tableta.
- Do 2025. godine procenat online prodaje u Srbiji preko mobilnih telefona će iznositi preko 60%.
Naš sajt za prodaju sportske opreme je u 2021. godini 75,8% poseta imao sa mobilnih telefona i 24,2% preko kompjutera. Drugi sajt za prodaju kimona za borilačke sportove je 81,9% poseta imao sa mobilnih telefona, 16,1% preko računara i 2% tableta (Google Analytics podaci).
Online prodavnice moraju biti optimizovana za mobilne telefone. Prvi utisak se može ostvariti samo jednom. Izrada sajta za online prodaju treba da se vodi tim principima.
4. Šta je najvažnije za uspeh online prodavnice?
Da bi Vaša online prodavnica dobro radila, morate zadovoljiti i ljude i robote pretraživače.
Očekivanja i potrebe kupaca sve više rastu. Ako se ne prilagođavamo, neminovno gubimo poziciju na tržištu. Sa druge strane, Google roboti su sve „pametniji“ i algoritam za pozicioniranje sajtova je sve kompleksniji.
Za uspeh internet prodavnice u Srbiji i u svetu obavezno je da:
- sajt bude potpuno SEO optimizovan (svi proizvodi, stranice i postovi)
- realno i detaljno prikažete proizvode, sa što više profesionalnih fotografija
- sa više od 300 reči opišete svaki proizvod i SEO optimizujte ga (detaljno uputstvo kako da to uradite profesionalno pročitajte u našem članku SEO Product Description Guide – na engleskom jeziku)
- koristite video i 3D prikaze proizvoda
- dodate glasovnu pretragu i glasovne opise
- pružite više načina plaćanja i dostave
- proces reklamacija bude što jednostavniji i brz
- prikažete ocene drugih kupaca
- kupovina da se završi u 3 klika
- ni jedan proizvoda da ne bude udaljen više od 3 klika od početne strane
- kretanje (navigacija) po sajtu da je jednostavna, razumljiva i intuitivna kako za 7-godišnjake, tako i za osobe od preko 70 godina
- web sajt bude prilagodjen mobilnim telefonima i da je sve na sajtu prilagodjeno skrolovanju
- Buy-button (Kupite, Poručite) bude vidljiv već na prvom ekranu
Pročitajte naš članak „9 najvećih grešaka internet prodavnice koje sigurno vode u neuspeh„. Saznaćete šta ne smeta da radite ako želite da Vaša online prodaja u Srbiji bude profitabilna.
Članak je baziran na svetskim i srpskim istraživanjima i na našem višegodišnjem iskustvu iskustvu SEO optimizacije sajtova u cilju popravljanja Google pozicije.
5. Koliko često kupci kupuju online?
20% ljudi u Srbiji ništa ne kupuje online. Procenat se smanjuje svake godine. Sa druge strane, učestalost online prodaje se povećava iz godine u godinu.
Dok u SAD preko 75% platežno sposobnih Amerikanaca obavi online kupovinu barem jednom mesečno, procena je da je online prodaja u Srbiji nešto redja – oko 55% ljudi kupi nešto online barem jednom mesečno.
Vodite evidenciju kupaca, potrudite se da ih obavestite preko društvenih mreža ili emaila o akcijama, posebnim pogodnostima, novim proizvodima. Nagradite lojalnost jer je mnogo lakše prodati postojećem kupcu nego steći novog.
6. Najveći porast online prodaje po kategorijama proizvoda
Već godinama je elektronika vodeća kategorija u online prodaji u svetu. Na drugom mestu su kućni aparati i odevni predmeti. Trend rasta se nastavlja i prognozira se da će tako ostati u narednih 5 godina.
Nažalost, tačni podaci za online prodaju u Srbiji ne postoje. Naša preporuka je da sve što pronadjete na sajtovima svetskih trendova umanjite 15% i bićete blizu tačnom stanju.
Ako tek razmatrate otvaranje internet prodavnice i još uvek nemate ideju šta biste prodavali, predlažemo Vam da se oprobate u jednoj od pet kategorija najbolje prodavanih proizvoda:
- Elektronika
- Kućni aparati
- Odevni predmeti
- Kozmetika
- Lekoviti preparati
Ne zalećite se da uložite hiljade evra u zalihe. Praksa je pokazala da je bolje imati 100 različitih proizvoda, po 2 komada, nego 20 proizoda po 10 komada.
Ako želite da obogatite svoju online ponudu ili se pitate šta da prodajete online u Srbiji, postoje mnogi sajtovi i alati koji će Vam pomoći da donesete odluku.
- Statista,
- JungleScout (za prodaju na Amazonu),
- Oberlo
su neki od korisnih sajtova. Svaki od njih ima free i pro (plaćene) opcije. Predlažemo da počnete sa besplatnim planom, a ako procenite da će Vam koristiti, pređete na pro verzije.
7. Dva najčešća razloga za odustajanje od online kupovine - SKRIVENI TROŠKOVI i OBAVEZNA REGISTRACIJA
Prethodne godine je preko 3 milijarde dolara izgubljeno u online prodaji u svetu zbog napuštanja procesa kupovine. Osnovni uzrok su skriveni troškovi na kraju Checkout procesa.
Kada je u pitanju online prodaja u Srbiji, ne postoje precizni podaci. Ako se primeni odnos ukupne internet trgovine u 2022. u svetu (5717 milijardi dolara) i izgubljene zarade, pretpostavljamo da je u Srbiji izgubljeno oko pola miliona dolara zbog odustajanja od kupovine nakon što je proces započeo.
SKRIVENI TROŠKOVI – razlog br. 1 za odustajanje od kupovine
Ako prilikom online kupovine kupci naiđu na dodatne ili skrivene troškove više od 63% će napustiti sajt. Pogotovo ako se tek u poslednjem koraku pojave dodatni troškovi.
Naš savet je da budete potpuno transparentni i iskreni sa cenama. Prikažite ih jasno, vidljivo. Ako postoje dodatni troškovi, navedite ih na početku procesa kupovine. Ako robu šaljete dostavnim službama, stavite link ka cenovniku na njihovim sajtovima.
OBAVEZNA REGISTRACIJA - Drugi razlog zašto kupci odustanu od online kupovine
Ako je kupovinu na Vašem web shop sajtu uslovljavate registracijom i logovanjem 58% kupaca će odustati od kupovine.
Postoje sajtovi na kojima ne možete kupovati ako niste ulogovani (Amazon, eBay…). Dokle god ne „porastete“ kao navedeni sajtovi, preporučujemo da ne primoravate ljude da prave nalog da bi obavili kupovinu.
Kupci postaju sve svesniji na pravo da zaštite svoju privatnost i da ne daju svoje podatke. Obaveznu registraciju na web shop sajtu doživljavaju kao legitimisanje pri ulasku u tržni centar.
Korisnost podataka koje dobijate ako kupci prave naloge je manja od gubitka profita zbog napuštanja Vaše online prodavnice.
8. Dve najvažnije karakteristike po kojima kupci vrednuju online prodavnice
- Prema jednoj studiji 61% ispitanika je izabralo LAKOĆU KRETANJA PO SAJTU i nalaženja proizvoda na prvo mesto pri rangiranju faktora vrednovanja internet prodavnice.
- Druga studija je pokazala da 53% online kupaca smatra da su im za odluku da kupe najvažnije OCENE I KOMENTARI drugih kupaca.
Naše iskustvo je pokazalo da, kada je u pitanju online prodaja u Srbiji, mišljenje drugih kupaca je najvažnije.
„Dobar glas daleko se čuje, a loš 10 puta dalje“ (na našim prostorima i 30 puta dalje). S obzirom da je poverenje u online prodaju u Srbiji tek u izgradnji, preporučujemo da najviše energije usmerite na prikupljanje pozitivnih ocena Vaših lojalnih kupaca i pratilaca na socijalnim mrežama.
9. Koja generacija najviše kupuje online u Srbiji i u svetu?
Na donjem grafiku je prikazano učešće online prodaje u ukupnoj svetskoj trgovini prema starosti kupaca. Za razliku od sveta, online prodaja u Srbiji ima nešto drugačiju raspodelu. Najviše kupuju Milenijali (od 26 do 40 godina) i Generacija X (od 41-55 godina).
VAŽNO:
Ne zaboravite buduće kupce. Vaša online prodavnica treba da se obraća i njima. „Klinci“ se formiraju uz online trendove. Za par godina, kada budu počeli samostalno da troše, želećete da Vas se sete. Razmislite…zašto Coca-Cola potroši svake godine par stotina miliona dolara na novogodišnje reklame sa Deda Mrazom?
10. Šta prodavati online u Srbiji?
Prema svetskim procenama sajta Statista – eCommerce Serbia, online prodaja u Srbiji raste svake godine i trend će se nastaviti u narednih 5 godina. Procena je da je online prodaja u Srbiji u
- 2021. godini iznosila 787,32 miliona dolara
- 2022. godini 737,14 (pad)
a zatim će doći do ubrzanog rasta sa sledećim očekivanim prihodom po godinama:
- 2023. 1,068 miliona dolara
- 2024. 1,303 miliona dolara
- 2025. 1,595 miliona dolara
- 2026. 1,718 miliona dolara
- 2027. 1,878 miliona dolara
Najprodavanije grupe proizvoda su:
- Modni predmeti
- Elektronika
- Proizvodi za zdravlje i lepotu
- Kućni aparati i hemija
- Igračke i hobi proizvodi
- Nameštaj
- Virtuelni proizvodi (video, muzika, filmovi, igrice)
- Hrana
- Piće
Po kategorijama proizvoda procenjuje se da će se najveći rast osetiti kod proizvoda u kategoriji:
- Moda
- Elektronika
- Lepota, zdravlje i dom
- Igračke i Hobi
Stagnacija ili blagi rast se očekuje kod:
- Nameštaj
- Media
- Hrana
- Piće
Tabela:
Procena kretanja online prodaje u Srbiji za period 2023.-2027. godine izraženo u milijardama USD:
| 2023. | 2024. | 2025. | 2026. | 2027. | |
| Lepota, Zdravlje, Dom | 197.90 | 243.40 | 300.90 | 323.90 | 354.60 |
| Pića | 6.72 | 7.48 | 8.35 | 8.90 | 9.50 |
| Elektronika | 285.80 | 361.00 | 456.20 | 492.40 | 542.00 |
| Moda | 328.10 | 406.40 | 503.40 | 543.90 | 597.20 |
| Hrana | 12.28 | 13.89 | 15.71 | 17.07 | 18.52 |
| Nameštaj | 20.75 | 24.85 | 29.63 | 31.90 | 34.77 |
| Medija | 22.42 | 23.66 | 24.59 | 25.99 | 27.20 |
| Igraćke, Hobi | 193.80 | 222.60 | 256.30 | 273.50 | 294.20 |
Ako niste zadovoljni svojom online prodajom...
Globalna i srpska statistika ne mora obavezno da važi za Vaše kupce. Što ih bolje poznajete, napravićemo Vam kvalitetniju online prodavnicu ili značajno unaprediti postojeću.
- Detaljno ćemo istražiti Vašu tržišnu nišu,
- Podeliti sa Vama naša saznanja i
- Optimizovati sajt i opise proizvoda
A sve to po odličnim cenama i sa dokazanim uspehom.
Napravili smo i optimizovali desetine eCommerc sajtova na 4 kontinenta. Hajde da unapredimo i Vaš sajt i pomognemo da Vaša online prodaja u Srbiji procveta.