Izbegnite najčešće greške koje dovode do neuspeha internet prodavnice. Svega 15% web shop sajtova radi uspešno i opstaje godinama. Budite među uspešnima. Najjeftinije je učiti na tuđim greškama. 12 minuta čitanja za profitabilan web shop.

1. Nepoznavanje kupaca

Poznajete li kupce vase internet prodavnice
  • Da li kupci žele Vaš proizvod?
  • Zašto bi kupili od Vas umesto kod konkurencije?
  • Kako da im se obratite i stvorite želju za kupovinom?

Na sva pitanja treba da imate odgovor baziran na činjenicama, a ne na Vašim željama. Kupci koji kupuju online se ne ponašaju isto kao kupci koji obilaze tržne centre i radnje. Oni žele lako da pronađu ono što im treba, sagledaju opcije, cene, karakteristike proizvoda i brzo obave kupovinu.

 

Druga grupa su budući kupci koji samo istražuju, da bi se nakon toga zaputili u fizičke prodavnice.

 

Obe kategorije očekuju potpune i tačne informacije, laku navigaciju po sajtu i preglednost proizvoda. Kada već dođi i online prodavnicu, da li će ostati ti, istraživati i odlučiti da kupe od Vas zavisi od toga koliko ih poznajete. Ako znate profil kupaca i možete ih grupisati u 3-5 kategorija bazirano na

  • godinama,
  • obrazovanju,
  • polu,
  • bogatstvu,
  • geografskom poreklu i slično,

na dobrom ste putu da ih osvojite, izazovete želju za kupovinom i da Vam se iznova vraćaju.

 

Ako ne znate kako kupci Vaših proizvoda pretražuju internet, kako odlučuju koji sajt će posetiti i koje ključne reči ukucavaju, nećete imati uspešnu online prodavnicu, koliko god da Vam je sajt lep i optimizovan.

2. Loše fotografije proizvoda internet proidavnice

Istraživanja ponašanja online kupaca pokazuju da između 80 i 90% odluke o kupovini se formira na bazi fotografija proizvoda.

Na donje dve fotografije je isti proizvod slikan mobilnim telefonom i profesionalno, na modelu.

Koja je šansa da kupite haljine koje je slikao profesionalac, a koliko Vam se sviđaju te iste haljine na desnoj strani fotografija?

 

Online prodaja se bazira na poverenju i emocijama. Ako imate loše fotografije, odajete utisak da Vam nije stalo, da ste aljkavi ili previše samouvereni u prodaju svog proizvoda. Takav doživljaj web shopa izaziva nepoverenje.

Dobra i losa fotografija online prodavnice 1
Dobra i losa fotografija online prodavnice 2

Najbolje fotografije proizvoda ćete naći na Amazonu. Amazon ima izuzetno stroga pravila za fotografije i svaki njihov prodavac ih poštuje. Pokušajte da se približite tom standardu.

 

Ako ne želite da platite profesionalnog fotografa, ispoštujte sledeća pravila:

  • prikažite proizvod realno (boje, veličina)
  • obuhvatite ceo proizvod
  • trudite se da se ne vidi da ste slikali mobilnim telfonom
  • pozadina treba da je jednobojna, najbolje bela
  • dodajte nekoliko fotografija upotrebe proizvoda
  • slike moraju biti jasne, nezamućene, centrirane, normalnog kontrasta, bez senki.

Odgledajte nekoliko YuTube videa na temu „kako praviti dobre fotografije mobilnim telefonom“. Isplatiće Vam se svaki uložen minut.

3. Pogrešni ili nedovoljni opisi proizvoda

Bez obzira na eCommerce platformu u kojoj se radi Vaša online prodavnica, postoji mesto za kratak i dug opis proizvoda.

 

Kratak opis je najčešće desno od fotografije. Kupci očekuju da u tom delu nadju osnovne karakteristike i cenu. Možete (čak je i poželjno) da ubacite samo jednu rečenicu kojom ćete izazvati želju za kupovinom. Započnite rečenicu glagolom koji opisuje šta Vaš proizvod pruža kupcu.

Na primer: „Obradujte sebe i svoje voljene…“, „Obucite se modreno…“, „Zaslužili ste najbolji (alat, šerpu, patike, i sl.)“, „Budite zdravi (lepi, nasmejani, velikodušni…)“. Ispod toga stavite karatkeristike (boje, dimenzije, težinu, namenu, kvalitet).

 

Dug opis se nalazi kada se skroluje. Čitaju ga samo kupci koji još uvek nisu sigurni da će kupiti od Vas. Nemate puno vremena da ih ubedite. Budite jasni, iskreni, nepristrasni. Delujte na emocije. Koristite jednostavan jezik, ne želite da se kupac oseti glupavo.

 

Najvažnije je da kupac sazna koju korisnost će dobiti kupovinom, koji problem rešavate i koju potrebu Vaš proizvod zadovoljava.

 

Na donjoj slici je primer loše stranice pojedinačnog proizvoda (kliknite na sliku za uvećanje).

Naziv proizvoda ništa ne govori o kom artiklu se radi. Nema opisa, sastava, načina korišćenja, razloga zašto bismo kupili baš tu bejzol palicu.

 

Da li je u pitanju prava palica, ili figurica koja stoji na polici? Od kog je materijala? Da li je namenjeno deci ili odraslima?

4. Komplikovana navigacija po sajtu

Kako biste se osećali da uđete u supermarket gde je sva roba izmešana. Mleko stoji pored kancelarijskog materijala, hrana za kućne ljubimce je pored tehnike, kućna hemija pored mesa… A pri tom sa svih strana Vas „napadaju“ promoteri koji se probijaju kroz okačene reklame i banere.

Da li biste ponovo došli u kupovinu? Da li biste išta kupili?

 

Već smo jednom koristili fotografiju ispod, ali ćemo ponoviti jer predstavlja jedan od najlošijih web šopova na svetu.

Razlika izmedju dobrog i loseg dizajna 4

Treba li uopšte komentarisati?!

Jednostavna navigacija podrazumeva:

  • glavni meni na svim stranicama sa 6-9 linkova
  • proizvodi podeljeni u lako razumljive i jasne kategorije
  • samo jedno dugme za poziv na akciju
  • bez pop-upova i banera
  • polje za pretrage i filtriranje po nekoliko parametara
  • barem trećina ekrana da je prazna
  • kontakt, O nama, Politika privatnosti i ostale manje važne stranice treba da imaju link u futeru
  • najviše dva zalepljena dugmeta na stranici tokom skrolovanja.

Ako se ijednog momenta posetilac Vaše internet prodavnice oseti zbunjeno ili „napadnuto“ dosadnim promo porukama, sigurno će napustiti sajt i nikada se više neće vratiti.

5. Zbunjujući proces kupovine

Zbunjujuci proces kupovine online prodavnice

Zbunjujući i komplikovan proces kupovine je drugi najčešći razlog odustajanja i napuštanja internet prodavnice. Poštujte sledeća nepisana pravila:

  • Proces kupovine ne sme imati više od 3 koraka.
  • Ne uslovljavajte kupovinu registracijom ili logovanjem.
  • Kod polja za unos adrese izbacite sve nepotrebno.
  • Ne zahtevajte dupli unos adresa platioca i primaoca pošiljke.

6. Neopostojanje svedočenja kupaca i stranice O nama

Internet prodaja se bazira na poverenju

Online prodaja se bazira na poverenju! Nikada ne zaboravite. Drugi faktor su emocije. Ljudi vole da kupuju od poznatih prodavaca, firmimi, brendova.

 

Ako ste kupcu potpuno nepoznati, smanjujete šansu da se odluči da klikne na dugme „Poruči“.

 

Kupci najviše veruju drugim kupcima. Najbolji način da povećate poverenje je da prikažete mišljenja postojećih kupaca.

 

Na početnoj stranici Vaše internet prodavnice (Homepage) treba da imate socijalni dokaz za ono što tvrdite na prvom ekranu koji se učita (Hero Section). Najbolje je da stavite 3-5 svedočenja kupaca. Dodajte njihovo ime i sliku.

 

Da biste dodatno podstakli osećaj poverenja, treba da imate moćnu stranicu O nama.

Stranica O nama je druga najposećenija stranica svih web sajtova na planeti. Ljudi žele da znaju ko ste Vi i zašto bi sarađivali sa Vama ili kupovali od Vas.

 

VAŽNO: stranica O nama nije mesto da se hvalite kako ste super, najbolji, najuspešniji. Treba da prikažete koji to problem rešavate ili koju potrebu zadovoljavate, a zatim to da potkrepite kratkim pregledom Vašeg tima, načina rada, kratkom istorijom poslovanja, Vašom misijom i vizijom.

7. Dodatni troškovi na kraju kupovine

Bez dodatnih troskova na kraju kupovine

Kada na kraju procesa kupovine postoje dodatni troškovi, 60% kupaca odustaje od kupovine i napušta internet prodavnice.

 

U slučaju da se na cenu proizvoda dodaju porez, troškovi specijalnih želja, transport i slično, to napišite u kratkom opisu proizvoda. Koristite krupniji, tamniji ili zadebljani font.

 

Kupci će ceniti iskrenost i neće biti neprijatno iznenađeni na kraju.

Ako cena proizvoda varira u zavisnosti od veličine, boje ili nekog drugog parametra, navedite raspon cene od-do. Najveća greška je samo staviti najnižu cenu. Kupac će se osetiti prevareno. Velika je šansa da, ne damo da će odustati od kupovine, nego će drugima reći da se klone Vaše prodavnice.

8. Neprilagođenost svim veličinama ekrana

Neprilagodjenost svim ekranima

Prema statistici iz 2021. godine 72% svih online kupovina se obavi preko mobilnih telefona. Ostalo je preko računara i tableta.

 

Ako Vaša online prodavnica nije prilagođena za sve veličine ekrana, velika je šansa da će je posetioci napustiti.

 

Proverite koliko je Vaš sajt prilagođen koristeći Google Mobile Friendly Test.

 

Websajtovi urađeni pre 3 i više godina su često neprilagođeni svim ekranima. Ako zaključite da Vaš sajt nije prilagođen, što pre angažujte dizajnera da uradi redizajn.

 

Neprilagođene internet prodavnice više štete nego što koriste svojim vlasnicima.

9. Sajt i proizvodi nisu SEO

Da biste imali posetioce na sajtu, sve stranice i proizvodi moraju biti SEO – optimizovani za internet pretraživače.

Svega 5% ljudi pri pretrazi bilo kog pojma na internetu ide dalje od prve stranice. Znači da 95% potencijalnih kupaca nikada neće doći u internet prodavnice na drugoj, petoj, desetoj strani Googla.

Google, koji drži ubedljivo prvo mesto među pretraživačima, sa preko 75% svih svetskih pretraga, ima svoj tajni algoritam sa preko 200 stavki na osnovu kojih vrednuje web sajtove.

Da bi pretraživači uopšte shvatili o čemu se radi na Vašem sajtu, koje informacije su na njemu i kakva je korisnost potencijalnih posetilaca ako dođu na sajt, svaka stranica mora biti optimizovana. Postoje pravila (pisana i intuitivna) kako se radi SEO.

Kako da jednostavno proverite da li je Vaša online prodavnica optimizovana?

Otvorite svoj pretraživač u Inkognito modu. Ukucavajte nazive vaših proizvoda (ključne reči koje kupci unose kada traže nešto) i videćete da li se Vaš sajt pojavljuje na prvoj strani.

Ako Vas nema na prvoj strani za različite ključne reči, možete tri stvari da uradite:

  1. Angažujete nekoga ili Vi uradite optimizaciju stranica i proizvoda,
  2. Uložite vreme u „Besplatan digitalni marketing za biznis“,
  3. Uložite novac u plaćeno oglašavanje na Googlu.

Na Vama je da odlučite da li ćete raditi sami ili ćete nekome platiti da to uradi za Vas.

Koliko god da imate modernu, brzu, prilagođenu svim ekranima i lepu online prodavnicu, nećete imati nikakvu korisnost od nje, ako su Vaši proizvodi nevidljivi.

Korisno za proveru Vaše internet prodavnice

U članku „35 Fatal eCommerce Mistakes“ je detaljan spisak grešaka internet prodavnice koje treba izbegavati. Neke greške su veoma ozbiljne i mi smo ih gore naveli jer sigurno vode u neuspeh online prodavnice. Druge nisu toliko „strašne“, ali je bolje da ih izbegavate.

Želite da posetioci Vaše prodavnice uživaju u kupovini, iznova se vraćaju i kupuju i preporuče Vas i drugima.